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景德镇澳门新濠网站2公司获得“2018年度为民服务热线办理工作先进单位”荣誉称号

130日,在景德镇市信访工作大会上,景德镇澳门新濠网站2公司获得“2018年度为民服务热线办理工作先进单位”荣誉称号。

 

景德镇澳门新濠网站2公司客户服务中心成立于2006年,作为供水服务窗口部门的综合机构,主要职责是24小时受理全市报装、报修、咨询、投诉、收取工程费以及代办水费缴费卡等业务,并负责用户来访的接待工作,是该公司对外的重要服务窗口。该中心坚持实行“首问负责制”,做到用户来办业务或打电话“不找第二人”,受理后直接由工作人员代办,实现了自来水报装 “一站式”服务,既减少了业务环节,又提高了办事效率,赢得了市民的广泛称赞先后被授予:省级“青年文明号”、景德镇市“女职工建功立业标兵岗”、市级“青年文明号”、“昌江区巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

24小时供水服务热线“8581111”不间断受理用户投诉咨询、查询、报修等业务,做到用语文明,解答耐心,处理快速,反馈及时,在公司和用户之间架起一座“连心桥”。对来电求助维修表内供水设施的居民进行上门免费维修,在全省同行业内率先将服务延伸到居民家中,上门服务满意率100%,受助居民经常送来锦旗表示感谢。2018年热线派单11685件,回复网上信访9件、政府热线90件,回复率、及时率、满意率都是100%