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上高润泉开展走访进企业活动

  

  为进一步提升服务质量,改善工作效率,根据2017年供水服务工作计划,上高润泉供水有限公司供水服务部客户中心于4月份开展上门走访进企业活动。至5月2日下午,已走访300余家企业,通过问卷调查方式共收到有效问卷161份,收集企业意见或建议65条。

    此次走访的主要任务是主动上门征集企业用户的意见和建议,收集存在问题,另外收集企业联系人电话号码,查看是否由于企业人员变动而造成企业信息更改。从走访的情况来看,各企业普遍对上高润泉公司总体形象评价为比较满意,对该公司的服务质量也比较认可,同时也提出了不少宝贵意见,如水压低、水质疑问、水表异常等。上高润泉客服部工作人员耐心解释作答,并将收集到的各企业意见与建议分类整理形成总结报告,经总经理批示后分发到相关各部门一一自查整改落实。
    通过此次走访活动,加强了公司与企业用户之间的联系和沟通,进一步增进了园区各企业对供水工作的理解和支持,有力推动了供水服务再上新台阶。