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德安润泉推行供水服务“网格化”

  

    为加强供水管理、降低管网漏失率,保证供水管网稳定运行,提升供水服务质量,德安润泉供水有限公司从今年7月开始逐步推行供水服务“网格化”。
    一是计量“网格化”。供水分区计量,即在每个供水分区内安装电磁流量计和远传系统,组成“网格化”管理的框架,通过供水管网分区计量,以相对分离、独立的供水区域为单位,对各区域分别计量考核、控制,从而达到降低漏损,保证其持续、稳定检测、控制的目的。为推进分区计量工作,今年年初,德安润泉公司进一步加强了供水漏损管理,对全县用水量进行普查,对供水主、干管安装在线流量监测仪16块,对输水管道的瞬时流量和累计流量进行数据采集,并通过信息网络将采集的数据传输到信息平台进行处理分析,为下一步开展漏水控制措施制定提供决策依据。
    二是服务“网格化”。实行服务网格化的目的是为了使供水服务问题出现得少、发现得早、解决得好,让市民用水更满意。该公司将整个供水区域分为三大片区,以片区经理为第一责任人,以让用户满意为主要责任,做到大事小事有人管,包括:区域内管网巡线、供水设施维护检修,调查居民供水不正常(含水质异常、室内跑水)的原因,处理居民室内跑水问题,随时走访用户(含宣传及征求意见和建议),协调处理居民供水不正常问题等。 
    三是管理“网格化”。“网格化”管理的前提是,把主要精力由经营转向服务。“网格化”管理的突出特点是责任具体化,把责任落实到基层的管理班组。为此,德安润泉公司将县城供水区域划分为老城区、河东区、工业园区等三个网格,分别设置片区服务站,并实行分区管理、分区考核。
    供水服务“网格化”是实现企业精细化管理的一种重要手段,实行网格化管理之后,每位网格员都有一份“责任田”,有助于推动管理方式从被动处置问题向主动发现问题、解决问题转化,有助于提升服务和管理水平。